センターの課題は何ですか？
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企業の期待に合わせた支援プランをお選びいただけます。

クラウドコールセンター　​プラットフォーム選定

クラウド型コールセンターシステム、CRM、音声認識システムや感情解析、推測FAQ、自動モニタリグなど、コールセンターのシステム導入検討において、企業が実現したいゴールに合わせ、RFPの作成から選定・評価、導入支援、運用活用までトータルで支援し、システム導入によるROIを最大化にします。

コールセンター運営改善支援パック

人材が育たない、改善活動ができていない、応対品質に問題がある･･･。
​その問題は運営マネジメントに原因があるかもしれません。データ管理と改善手法、人材採用とトレーニング、品質管理などコールセンターマネジメントを体系的に理解し、自主的な活動ができるよう支援します。​

委託先管理　改善支援パック

コールセンター運営をベンダーに委託しているものの、管理体制やパフォーマンスに不満を感じていませんか？契約をもう一度見直したい、改善してもらうにはどうしたらいいの？SOW（業務仕様書）やSLAの記載内容の見直しなど、委託先管理方法について、学びと改善を支援します。​

人材開発トレーニング

​マネジメント研修、コールセンターシステム研修、LINE/チャット研修、心理学に基づく自己啓発研修など幅広いトレーニングメニューから選択できます。研修はすべて6時間単位で忙しいメンバーも参加しやすい構成です。研修目的とゴールに合わせ、研修のカスタマイズもできます。