ことばが出てこない… 「組立説明書がわかりにくいんだよ、今すぐ組み立てに来い！」という電話がコールセンターに入った。オペレーターのＡさんは、あぁ、またか・・・と思いながら、お客様情報を確認し、いつものように対応を進めて行った。...

一本の電話 ある靴メーカーのコールセンターに、一本の電話が鳴った。 電話を取ったオペレーターが名乗るか名乗らないかのその瞬間、 「お前のところの靴で靴ずれが出来た、なんとかしろ！！」　と大声で怒鳴られた。 なんとかとは、なんとかして履けるようにしろとの要求である。...