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2022年8月14日
クレーム対応をオペレーターに丸投げした行く末
ことばが出てこない… 「組立説明書がわかりにくいんだよ、今すぐ組み立てに来い!」という電話がコールセンターに入った。オペレーターのAさんは、あぁ、またか・・・と思いながら、お客様情報を確認し、いつものように対応を進めて行った。...


2022年8月14日
その人は、本当にお客様ですか?
一本の電話 ある靴メーカーのコールセンターに、一本の電話が鳴った。 電話を取ったオペレーターが名乗るか名乗らないかのその瞬間、 「お前のところの靴で靴ずれが出来た、なんとかしろ!!」 と大声で怒鳴られた。 なんとかとは、なんとかして履けるようにしろとの要求である。...
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