2021年8月26日セミナー動画コンタクトセンターにおけるオムニチャネル実現のすべて楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介となります。 <楽天コミュニケーションズ様による紹介文> 「コンタクトセンターにおけるオムニチャネル実現のすべて」 電話、メール、チャットボットに加え、LINE、Twitter、Facebook等の...
2021年6月24日セミナー動画コンタクトセンターにおけるBCPのすべてコンタクトセンターにおけるBCP(※)をどのように策定するか。 感染症のパンデミック、突然の自然災害、その中でいかに顧客対応をするのか。 BCP基本方針の立案は待ったなしの必要性があることをこのコロナ禍の一年で痛感し、苦慮しているという企業様が多いことと思います。またBCP...
2021年5月25日セミナー動画在宅型コンタクトセンター運営のすべて~セキュリティ・運営管理・人材育成~最新事例と次のステップへ長引くコロナ禍の中、「在宅コンタクトセンター」を立ち上げたいものの、「セキュリティ」や「マネジメント」の面から、容易ではないと感じているお客様が多いことを実感しています。 在宅環境での個人情報の取り扱いにはどう取り組めばよいのか?...
2021年2月4日セミナー動画在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ 2021年最新版楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介になります。 <楽天コミュニケーションズ様による紹介文> コロナ禍においても、顧客窓口の生命線であるコールセンターは休むことができません。 スタッフの安全を守りつつ、継続してコールセンターを運営する...