CMX苦情マネジメントセミナー 詳細
その人、
本当にお客様ですか？
クレーマー対応で現場の対応者が疲弊する姿をたくさん見てきました。
悪質クレーマーの対応によって、メンタルダメージが現場に蓄積し、優秀な人材が離脱していく負の連鎖から、解放されましょう。
セミナー内容
01
真の顧客とは誰でしょうか？
悪質クレーマーは真の顧客ではありません。表面的な顧客第一主義から脱却し、優良な顧客との関係性を維持・強化することが重要なのです。
02
すべての人へ平等な顧客体験が提供できないのはなぜか？
マニュアル通りに正しい対応をしているはずなのにどうして失敗してしまうのかでしょうか。それは決してあなたのせいではありません。
03
新しいマネジメント方法をお教えします。
プライムフォースが提唱するマネジメント方法「苦情マネジメントシステム」がコールセンターの現場に変革を起こします。
対象者はあなたです。
・オペレーターの離職やクレーム対応に苦悩するマネージャーやセンター長
・カスタマーハラスメントに対処したい会社幹部
・真の顧客からの適正な売上を上げたい経営者
・CXを成功させたい会社管理職
・新しい概念を学びたいコールセンター管理職
講師紹介
プライムフォース株式会社 代表取締役
一般社団法人サポートデジタル協会 理事
澤田 哲理 さわだ てつり
オペレーターから始まり様々なコールセンターマネジメントポジションを経験。顧客接点のパフォーマンスマネジメントの世界標準であるCOPC規格のリード監査員・シニアコンサルタントとして活動。のべ100社以上の監査や支援を実施。コールセンター/顧客接点のDXデジタル化に取り組むため、新たなマネジメントプロセスの開発・次世代の顧客接点設計を手掛ける。CMXを顧客接点構築の基盤として啓発に努める。
プライムフォース株式会社 パートナー
CMX ディレクター
藤木 健 ふじき たけし
熱き想いを伝えて歩く「パッション伝道師」 。株式会社ベルシステム24入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。2010年よりフリーランスの講師となり、様々な企業や官公庁への研修を実施し、延べ受講生は1万人を超える。クレーム対応の現場支援から経営レベルの方針策定まで支援する。著書に「クレーマーと闘う」「聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く」がある。