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​About us

　HISTORY　　コンタクトセンターの新時代

これまでの運用や品質管理では顧客価値向上や経営貢献は望めません。
最新の IT システムとマネジメントを融合し、DX 化を実現する全く
新しいコンサルティングファームを設立しました。

　MISSION　　
目的中心〜Purpose Centered〜

クライアントとその顧客の真の目的達成のために、自分たちがもつ最高のものを惜しみなく提供すること。
それが私たちの 唯一のミッションです。

　NETWORK　　
最高のものを最高のネットワークで

一社ですべてのサービスを提供することは難しい時代になりました。私たちがもつ幅広い業界ネットワークを駆使し、クライアントに最適なサービスを提供します。

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FOUNDER｜代表取締役

澤田 哲理  - Tetsuri Sawada -

​

  • 外資系商社の顧客サービス部門オペレーターを皮切りに顧客満足度分析、コールセンター運営マネジメント、ICTシステムのユーザー部門側マネージャー、アウトソーシング先選定と運営など多岐にわたるマネジメント業務を経験する。

  • 船井総合研究所グループ企業で14年にわたり、顧客接点のパフォーマンスマネジメントの世界標準であるCOPC規格のリード監査員・シニアコンサルタントとして、のべ100社以上監査や支援を実施。

  • 業界動向に対する研究や知見を通じて、次世代の顧客接点設計を手がける。

  • 一般社団法人サポートデジタル協会 理事

  • 日本コンタクトセンター教育検定協会　CMBOK知識スキル体系 主任編集委員（Ver1, Ver2)

  • サイバー犯罪捜査知識体系CIBOK（Cybercrime Investigation Body Of Knowledge）プロジェクト支援

  • ITILファウンデーション/PMP(Project Management Professional)/上級シスアドを過去に取得

Partner

寺下 薫 - Kaoru Terashita-

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  • 外資系企業で、数多くのコンタクトセンターの立ち上げ、立て直しに従事。

  • 200名のスタッフを抱える大型のコンタクトセンターの責任者も経験。

  • Yahoo! JAPAN にて、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。 その後、人材育成部門の責任者として、社員の人材育成に従事。

  • 2012年からソフトバンクユニバーシティで、問題解決に関する授業を担当。

  • 2013年から問題解決養成塾である「SV 研究会」をヤフー内で立ち上げ、外部の企業にも 門戶を開き、若手社員を育成 ヤフー社内で、約1,500名の管理職の育成に従事。

  • 2014年コンタクトセンターアワード2014リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞。

  • IT協会カスタマーサポート表彰制度審査委員。コンタクトセンターアワード個人表彰部門審査委員。

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Partner ・ CMX Director

藤木 健 - Takeshi Fujiki -

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熱き想いを伝えて歩く「パッション伝道師」 。大手BPO企業に入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。2010年よりフリーランスの講師となり、様々な企業や官公庁への研修を実施し、延べ受講生は1万人を超える。

クレーム対応の現場支援から経営レベルの方針策定まで支援する。著書に「クレーマーと闘う」「聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く」がある。

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