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真の価値の創造
企業本来の存在意義と目的に沿って真の価値を見える化。 システムとマネジメントを融合した最適なプロセスで真の価値を最大限に引き出し、成果に導くこと。 これがプライムフォースの考えるサービスモデルです。
CMXは、「苦情対応方針」を意味するComplaint Management Transformationの頭文字を取ったものです。CMXは、プライムフォースが提唱する新しい顧客接点マネジメト…
プライムフォースは、コンタクトセンターマネジメントとシステムに精通しているだけでなく、人材の専門性を客観的に評価する資格制度構築のエキスパートでもあります。国内アウト……
プライムフォースでは、クライアント企業の顧客接点のグランドデザインを描くことから支援を開始します。外資系カフェ・チェーンでは、コンタクトセンターのDX化にむけて……
オンプレ環境からクラウドコンタクトセンターシステムにリプレイスする際、どのようにRFPを書けばいいでしょうか? 都内の地方銀行様では、クラウドコンタクトセンターシステム……
電話サポートから、チャットサポートに移行をする企業も増えていますが、チャットサポートの指標管理、品質管理方法は知っていますか? ある大手通信会社ではチャットの品質基準を……