熱き想いを伝えて歩く「パッション伝道師」 。大手BPO企業に入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。2010年よりフリーランスの講師となり、様々な企業や官公庁への研修を実施し、延べ受講生は1万人を超える。

クレーム対応の現場支援から経営レベルの方針策定まで支援する。著書に「クレーマーと闘う」「聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く」がある。