From Clay to Cup

Handmade

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Just Add Coffee

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Take Anywhere

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センターの課題は何ですか？​

チャットの本格導入と
運用方法がわからない

在宅コールセンターを作りたいが
​どうしたらいいの？

ビジュアルIVRや音声テキスト化、感情解析などの導入と活用方法は？

課題に合わせた支援プランをお選びいただけます

コールセンター運営改善支援パック

委託先管理　改善支援パック

人材開発トレーニング

人材が育たない、改善活動ができていない、応対品質に問題がある･･･。
​その問題は運営マネジメントに原因があるかもしれません。データ管理と改善手法、人材採用とトレーニング、品質管理などコールセンターマネジメントを体系的に理解し、自主的な活動ができるよう支援します。​

委託先管理　改善支援パック

コールセンター運営をベンダーに委託しているものの、管理体制やパフォーマンスに不満を感じていませんか？契約をもう一度見直したい、改善してもらうにはどうしたらいいの？SOW（業務仕様書）やSLAの記載内容の見直しなど、委託先管理方法について、学びと改善を支援します。​

人材開発トレーニング

​マネジメント研修、コールセンターシステム研修、LINE/チャット研修、心理学に基づく自己啓発研修など幅広いトレーニングメニューから選択できます。研修はすべて6時間単位で忙しいメンバーも参加しやすい構成です。研修目的とゴールに合わせ、研修のカスタマイズもできます。