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2021年8月26日

コンタクトセンターにおけるオムニチャネル実現のすべて

楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介となります。＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞「コンタクトセンターにおけるオムニチャネル実現のすべて」電話、メール、チャットボットに加え、LINE、Twitter、Facebook等の...

2021年6月24日

コンタクトセンターにおけるBCPのすべて

コンタクトセンターにおけるBCP（※）をどのように策定するか。感染症のパンデミック、突然の自然災害、その中でいかに顧客対応をするのか。 BCP基本方針の立案は待ったなしの必要性があることをこのコロナ禍の一年で痛感し、苦慮しているという企業様が多いことと思います。またBCP...

2021年5月25日

在宅型コンタクトセンター運営のすべて～セキュリティ・運営管理・人材育成～最新事例と次のステップへ

長引くコロナ禍の中、「在宅コンタクトセンター」を立ち上げたいものの、「セキュリティ」や「マネジメント」の面から、容易ではないと感じているお客様が多いことを実感しています。在宅環境での個人情報の取り扱いにはどう取り組めばよいのか？...

2021年2月4日

在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ 2021年最新版

楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介になります。＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞コロナ禍においても、顧客窓口の生命線であるコールセンターは休むことができません。スタッフの安全を守りつつ、継続してコールセンターを運営する...

2020年12月10日

コンタクトセンターのデジタル・シフト～2030年のコンタクトセンターとは～

楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介になります。＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞クラウド型プラットフォームの登場で初期導入の敷居が低くなったとはいえ、コンタクトセンターシステムは企業にとって大きな買い物であり、経営的にも...

2020年11月26日

コンタクトセンターシステムの投資対効果（ROI）～顧客価値をどう数値化するか～

2020年11月11日

事例から知る在宅コンタクトセンターの作り方～決定版～

楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介になります。＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞「在宅型コンタクトセンターを作るステップ～決定版～」システムの活用方法やセキュリティなど、経営側と現場の両方の不安を払拭することができる構...